Refund policy

Politica di reso e rimborso

Questa politica si applica agli acquisti da Norellea consegnati in Italia. Accettiamo resi di prodotti difettosi e non difettosi. Sono disponibili anche i cambi.

Resi entro 30 giorni

Puoi comunicare la richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, anche se hai cambiato idea, hai ordinato un articolo sbagliato o non desideri più il prodotto. Per un reso dovuto a un ripensamento non devi fornire una motivazione.

Invia la richiesta entro i 30 giorni e spedisci il prodotto entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione. Conserva la ricevuta di spedizione. L’attesa delle nostre istruzioni non riduce il tempo disponibile per spedire il reso.

Per i resi ordinari previsti da questa offerta volontaria, gli articoli devono essere nuovi e non utilizzati, completi degli accessori e dei componenti forniti. Includi confezioni originali ed etichette se disponibili e imballa i prodotti con cura.

Queste condizioni non limitano il diritto legale di recesso o i diritti relativi ai prodotti difettosi. La condizione di prodotto nuovo e non utilizzato non impedisce di segnalare un difetto.

Come richiedere un reso

1. Scrivi a [contatto@norellea.shop](mailto:contatto@norellea.shop) indicando il numero d’ordine o un’altra prova d’acquisto e gli articoli da restituire.
2. Specifica se desideri un rimborso o un cambio. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, descrivi il problema. Le foto sono utili se disponibili.
3. Ti invieremo le istruzioni e confermeremo l’indirizzo corretto per la restituzione. L’indirizzo indicato in fondo è quello commerciale: chiedi le istruzioni prima di spedire, così il pacco raggiungerà il punto di ricezione corretto.
4. Imballa i prodotti in modo sicuro, inserisci i dati necessari per identificare l’ordine e spedisci tramite posta o corriere. Consigliamo un servizio tracciabile e la conservazione della ricevuta.

Non serve un account per contattarci. L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede un’autorizzazione preventiva o un numero di reso. Una nostra risposta tardiva non invalida una comunicazione di recesso inviata nei termini.

Etichetta di reso e costi

Per i resi dovuti a ripensamento, devi procurarti e pagare l’etichetta di reso e sostenere il costo diretto della spedizione. L’importo dipende dal servizio postale o dal corriere scelto. Norellea non applica una tariffa fissa di reso.

Per prodotti difettosi, danneggiati all’arrivo o inviati per errore, Norellea sostiene i costi necessari di restituzione. Contattaci per concordare un’etichetta prepagata o il rimborso delle spese necessarie.

Non applichiamo spese di riassortimento o commissioni per il rimborso. Il costo della spedizione standard inizialmente gratuita non viene addebitato successivamente né detratto dal rimborso.

Prodotti difettosi e garanzia legale

Se riscontri un problema, contattaci. La garanzia legale di conformità resta valida indipendentemente dall’offerta di reso di 30 giorni. Per i beni nuovi, il venditore risponde in generale dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.

I rimedi comprendono riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Le condizioni sui resi ordinari non sostituiscono questi diritti.

Cambi

Puoi richiedere un cambio entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Per i prodotti non difettosi valgono la condizione di articolo nuovo e non utilizzato e la procedura di reso descritta sopra.

Indica l’articolo desiderato. Il cambio dipende dalla disponibilità. Ti comunicheremo eventuali differenze di prezzo prima di procedere e addebiteremo importi aggiuntivi solo con il tuo consenso. Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, puoi ricevere il rimborso dell’articolo che soddisfa le condizioni di reso.

Per un cambio ordinario, le spese di restituzione sono a tuo carico. Per merce difettosa o errata, copriamo i costi necessari. La spedizione standard del prodotto sostitutivo in Italia è gratuita. Concorderemo i tempi di spedizione durante la gestione del cambio.

Importi e tempi di rimborso

Verifichiamo i resi e disponiamo i rimborsi dovuti entro 5 giorni di calendario dal ricevimento della merce. Il controllo è incluso in questo periodo e non avvia una nuova scadenza. Ti informeremo quando il rimborso è stato disposto oppure spiegheremo eventuali problemi relativi all’idoneità del reso.

Usiamo lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso. Non sei obbligato ad accettare un buono. Non addebitiamo commissioni per il rimborso.

Rimborsiamo il prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti, comprese le imposte applicabili e tenendo conto degli sconti. La consegna standard originaria è gratuita, quindi non vi è un costo di consegna da rimborsare. Il costo di un reso ordinario pagato dal cliente non viene rimborsato.

Il prestatore di pagamento può impiegare altro tempo per rendere visibile l’accredito. Se non lo visualizzi, contattaci: verificheremo lo stato del rimborso. Per il recesso legale restano applicabili le scadenze e le regole riportate di seguito.

Diritto legale di recesso

Per gli acquisti online di beni, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla consegna per recedere senza motivazione. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dalla ricezione dell’ultimo bene. Comunica la decisione a Norellea tramite una dichiarazione esplicita, per e-mail o posta ai recapiti sotto indicati. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza. Il modulo seguente è facoltativo.

Restituisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; è sufficiente spedirli entro il termine. Sostieni i costi diretti del reso ordinario, come indicato sopra.

Rimborsiamo senza indebito ritardo, entro 14 giorni dalla comunicazione, includendo l’eventuale consegna standard pagata ma non i supplementi per servizi più costosi scelti dal cliente. Possiamo attendere il ricevimento dei beni o la prova della restituzione, secondo quale evento avvenga prima, salvo che abbiamo offerto il ritiro.

Puoi esaminare la merce per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Rispondi dell’eventuale diminuzione di valore solo per manipolazioni ulteriori, nei limiti di legge. L’imballaggio originale non è obbligatorio per esercitare il recesso. I diritti inderogabili prevalgono sulle condizioni dell’offerta volontaria.

Modulo facoltativo di recesso

Destinatario: Norellea, Via Solferino 7, 20121 Milano (MI), Italia

E-mail: contatto@norellea.shop

Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni:

- Beni:
- Numero d’ordine, se disponibile:
- Ordinati il / ricevuti il:
- Nome del consumatore o dei consumatori:
- Indirizzo:
- Data:
- Firma, solo per comunicazioni su carta:

Contatti

Norellea

Indirizzo commerciale: Via Solferino 7, 20121 Milano (MI), Italia

E-mail: [contatto@norellea.shop](mailto:contatto@norellea.shop)

Sito: [norellea.shop](https://norellea.shop)

Pagina della politica: [Resi e rimborsi](https://norellea.shop/policies/refund-policy)